在您的计算机上激活 Prism 时遇到问题？安装时遇到问题？本页列出了我们所知道的流程可能无法顺利进行的情况。如果您遇到此处未解答的问题，请前往 help.graphpad.com 提交您的请求。
Prism 需要一个激活过程。如果您要查找有关安装和激活的说明，请参阅此页面。
问题：
注册网页未显示
Prism 将通过启动计算机系统的默认浏览器来打开注册网页。如果浏览器没有自动打开到此页面，只需将浏览器指向 www.graphpad.com/register 即可。
问题：
您有激活码，但看不到粘贴位置
输入序列号后，Prism 会显示此页面以提供说明。
通过电子邮件收到激活码后，单击该页面右下角的“Enter activation code”（对于 Prism 5，按钮将显示“Next），下一个屏幕是您输入激活码的地方。
问题：
Prism 告诉您激活码无效。
激活码将特定的 Prism 序列号链接到一台特定的计算机，该计算机由我们所谓的 MachineID 标识。您收到的一台计算机的激活码在另一台计算机上不起作用。您必须在要运行 Prism 的计算机上启动激活，才能获得与该特定计算机的 MachineID 匹配的激活码。
问题：
我们的服务器告诉您序列号无效，但它没问题。
Prism 将启动您的浏览器到注册页面，并填写序列号和标识您计算机的计算机 ID。如果您手动输入 Prism 序列号，则可能是输入错误。要更正此问题，请单击 Back 按钮并在提交表单之前编辑序列号。对于 Prism 5，表单可能未正确地预填充序列号。例如，序列号可能实际上是 GPW5-######-RAH-####，但 Prism 预填充了 GPW5-######-RHA-####。如果是这种情况，只需在提交表单之前编辑序列号即可。
当您升级到 Prism 6 时，我们服务器上的 Prism 5 许可证被标记为无效，因此无法用于激活新计算机。如果您需要在同一台计算机上运行两个 Prism 版本，请联系我们，我们可以配置我们的服务器以允许这样做。
从电子邮件中复制激活码并粘贴到 Prism 中时也要小心。某些电子邮件系统可以在复制和粘贴时向表单中添加额外的字符。
问题：
在 Windows 计算机上使用 guest 帐户的用户无法使用 Prism。
如果您尝试从来宾帐户启动 Prism，Prism 将提示再次激活，但此激活将不起作用。Prism 需要提升的用户权限。来宾帐户具有用于临时用途的有限权限，主要用于 Web 浏览。无法在来宾帐户上安装软件或更改设置，因此 Prism 将不起作用。
问题：
Prism 5.04 已激活并运行正常。然后，您在同一台计算机上使用了早期版本。现在 Prism 5.04 无法启动。
这些连续的步骤将导致问题：
1.安装、激活和使用 5.04。然后退出它。
2. 运行早期版本的 Prism 5
3.在运行该早期版本时，使用“帮助”菜单命令更改用户名或机构。
4. 退出早期版本，然后再次运行 5.04。
在极少数情况下（取决于您在第 3 步中输入的名称和机构的长度），Prism 将再次引导您完成激活过程。最后一步有一个按钮，上面写着“开始使用 Prism”。但是当你点击那个按钮时，Prism 就会关闭。当您再次启动 Prism 5.04 时，它会再次启动激活过程，然后在您完成任何工作之前再次关闭。
问题是，在具有 5.04 创建的序列号文件的计算机上更改旧版本 Prism 5 中的用户名或序列号可能会损坏序列号文件。解决方案很简单：删除该序列号文件。当 Prism 5.04 启动时，它将带您完成激活步骤并按预期工作。
问题：
在同一台计算机上使用两个不同的序列号后，您收到一条消息，指出激活码无效
当您首次在以前运行早期版本的 Prism 5 的计算机上启动 Prism 5.04 时，您需要激活许可证才能在该特定计算机上运行。此问题非常罕见，仅在您在激活 5.04 时选择使用与该计算机上早期 Prism 5 不同的序列号，并且未连接到 Internet 时才会发生。如果您遇到此问题，您将收到一条消息，指出激活码不起作用。解决方案是连接到 Internet 并重试，或者删除序列号文件，然后启动 Prism（然后会要求您激活）。
问题：
您很好地完成了激活过程。但是每次 Prism 启动时，它都会要求您再次“激活”，或者说“无法更改许可证类型”
对于 Prism 6，请确保您已更新到最新版本的 Prism。 这是 6.00 中的一个问题，在 6.01 中已修复。单击此链接了解如何更新 Prism 6。
当 Prism 5 看到您正在从一种类型的许可证更改为另一种类型的许可证时，它可能会感到困惑。许可证类型编码在序列号第三部分的第一个位置。所以这个序列号是 G 类型（用于组）：Gxx#-######-Gxx-####（其中 x 是某个字母，# 是某个数字）。第一个字母总是 G（代表 GraphPad），所以它不会告诉你你拥有什么类型的许可证。E（用于过期）许可证将如下所示：Gxx#-######-Exx-####。
如果您要从一种类型的许可证更改为另一种类型的许可证，并且 Prism 反复要求您激活许可证，则应删除序列号文件，如下所述。删除该文件后，再次运行 Prism，它应该请求激活一次，然后停止请求。
如何删除序列号文件 （Windows）
此链接说明如何在 Windows 中删除序列号文件。
如何删除序列号文件 （Mac）
此链接解释了如何在 Mac 上删除序列号文件。
如何向我们发送日志文件
本页介绍了如何让 Prism for Windows 记录每个步骤。如果上述方法均无效，此日志文件将帮助我们解决问题。
